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Shipping & Returns

Shipping Policy

Política de Envíos

Última actualización: Mayo 30, 2024

Lismar Marcano y Books & Play Corporation estamos comprometidos a asegurar que recibas tus libros y servicios de manera oportuna y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para ofrecerte una experiencia de compra clara y sin complicaciones.

Envíos de Libros

  1. Procesamiento de Pedidos

    • Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

    • Pedidos al por Mayor: Los pedidos al por mayor pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Nos pondremos en contacto contigo para informarte del tiempo estimado de envío.

  2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

    • Envíos Nacionales (dentro de EE.UU.):

      • Envío Estándar: 5-7 días hábiles. 

      • Envío Expreso: 2-3 días hábiles.  

    • Envíos Internacionales:

      • Envío Estándar: 10-15 días hábiles. 

      • Envío Expreso: 5-7 días hábiles.

    • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros o condiciones climáticas.

  3. Costos de Envío

    • Los costos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra en función del peso del pedido, la dirección de envío y el método de envío seleccionado.

    • Ofrecemos envío gratuito en pedidos nacionales a ser definido al momento de la negociación.

  4. Rastreo de Pedidos

    • Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Puedes utilizar este número para seguir tu pedido hasta su destino final.

 

Envíos de Servicios

  1. Servicios Virtuales

    • Los servicios virtuales, como talleres en línea y sesiones de cuentacuentos, no requieren envío físico. Recibirás un enlace y las instrucciones necesarias por correo electrónico.

  2. Servicios Presenciales

    • Para servicios presenciales, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles del evento, incluyendo la ubicación y el horario.

 

Políticas Adicionales

  1. Dirección de Envío Incorrecta

    • Es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío precisa. Si proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto a nosotros, tendrá que cubrir los costos de reenvío.

  2. Paquetes Perdidos o Dañados

  3. Derechos e Impuestos de Importación

    • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tarifas de aduana del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el costo del envío.

 

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en:

 

Agradecemos su confianza en Books & Play Corporation y Lismar Marcano. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y asegurarnos de que los pedidos lleguen de manera segura y puntual.

Return & Exchange Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 30, 2024

En Books & Play Corporation y Lismar Marcano, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos para libros y servicios. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Devoluciones de Libros

  1. Elegibilidad para Devoluciones

    • Compras Individuales de Libros: Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para compras individuales de libros, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso.

    • Compras al por Mayor: Para pedidos al por mayor (10 o más libros), las devoluciones y reembolsos se considerarán caso por caso. Por favor, contáctanos para discutir tu situación específica.

  2. Reporte de Artículos Dañados o Incorrectos

  3. Resolución de Artículos Dañados o Incorrectos

    • Una vez confirmada la incidencia, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío incurridos.

Reembolsos para Servicios

  1. Elegibilidad para Reembolsos

    • Política de Cancelación: Para recibir un reembolso completo por compras de servicios (como talleres, sesiones de cuentacuentos y servicios editoriales), las cancelaciones deben realizarse al menos 10 días antes de la fecha programada del servicio.

    • Cancelaciones Tardías: Para cancelaciones realizadas dentro de los 7 días anteriores al servicio programado, emitiremos un reembolso del 50% del costo del servicio.

  2. Solicitar un Reembolso

    • Para solicitar un reembolso por un servicio, por favor contáctanos a marcanolismar75@gmail.com y childrensbooksandplay@gmail.com con tu número de pedido y la razón de la cancelación.

    • Los reembolsos aprobados serán procesados, y un crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

  3. Servicios No Reembolsables

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en:

Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos aquí para ayudarte con cualquier inquietud que puedas tener sobre tus compras. ¡Gracias por elegirnos!

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